临时以来，我国企业由于受“大而全、小而全”等传统看法的影响和方案经济固有头脑方法的枷锁，习气于以自我为中心思索和决议计划，而新期间、新经济开展阶段的企业谋划，迫于买方市场情况和竞争的多元性等压力，已渐渐由以企业为中心转向以市场为中心，又进而转向以消耗者（客户）为中心。企业消费什么、消费几多、什么工夫消费以及代价建立、贩卖框架修筑以致谋划形式选择等从后向前推。先思索消耗者的志愿、意向，观察研讨消耗者的心思形态、消耗需求、支出程度、购置才能、推销愿望，再确定企业的产品偏向、代价、贩卖架构，然后再制定推销、消费和贩卖方案。而不是传统的那种企业大批量推销、大批量消费、大批量库存、坐等客户上门来求购，大概只举行市场展望、市场调研就决议产量，布置消费。新型的企业谋划理念彻底变化了旧有头脑步伐，由原来的企业、产品、贩卖、消耗这种正向头脑历程转向消耗、贩卖、产品、企业这种逆向头脑历程。在交货方法上也由原来的取货制改为送货制，由签约付款制改为货到付款制，在商品交到消耗者手里之前，一切责任和危害一概由企业承当。

消耗者被视为“天主”和“衣食怙恃”，企业围绕消耗者思索题目、决议计划谋划的后果，推高了消耗者的要求尺度，从而引发了新的愿望晋级，如要求“延长供货期”、“定制化办事”、“耽误付款”等。如许又进而招致企业本钱的加大和利润空间的减少，乃至形成企业不得不“零利润”、“赔本”谋划。

在日益严厉的谋划情况中，企业要想在剧烈的竞争中胜出，必需以消耗者（客户）为中心订定谋划战略，站在消耗者的角度看题目，设身处地为消耗者着想，办事第一、利润第二。“办事”是新期间、新经济情况下的新理念，社会的变化多端[biàn huà duō duān]和消耗的不确定性，从基本上改动了企业赖以生活和开展的市场次序，只要那些对峙以消耗者为中心、以消耗者得意为办事目的，并与消耗者创建精良干系的企业才干取得利润，企业的办事头脑也因而被提到了亘古未有[gèn gǔ wèi yǒu]的高度。一是在新型经济日渐成熟时期，利润的取得不取决于一次性的暴利买卖，而取决于企业能否有继续买卖的商机。只需有买卖工具，企业就有钱可赚，就能维持生活和开展。一次性暴利买卖不但大概有损本人的抽象和信誉，并且靠暴利谋划也不行能维持恒久。二是当今的消耗者购置产品时，不但单是产品自己，并且包罗相干的各项办事，如产品的定制、产品送货、产品的安置、调试、维修、调养、产品的接纳处置、产品的以旧换新等。三是办事偶然能给消耗者带来附加代价，如与产品相干的技能培训、征询、信息处置、资金支持、危害共担、体系设计、流程再造等。在“战略同伴、互助共赢”头脑主导下，办事是一种战略性选择，经过提供办事，完成两边的资源整合、上风互补，从而配合开发谋划空间、配合发明利润、配合享用效果。而不是已往那种相互打击、相互友好、相互捣乱的做法。这种新的谋划理念，对原有的那些“自成系统”、“关闭运营”等“小农经济”、“小作坊”的旧有看法构成激烈打击。